Información sobre los filtros de Kase para cámaras

Preguntas frecuentes sobre Kase Filters Europa y cómo funciona

Información general

¿Dónde se encuentra la sede de Kase Filters Europa?

Kase Filters Europa se encuentra en Alemania. Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén en Alemania.

¿Es Kase Filters Europa un distribuidor oficial de productos Kase?

Sí, Kase Filters Europa es un distribuidor oficial. Puedes estar seguro de la calidad de los productos que compres en nuestra tienda en línea.

¿Tenéis tienda física?

Somos una tienda exclusivamente en línea y no contamos con un establecimiento físico para ventas al por menor. Sin embargo, puedes navegar por todo el catálogo y pedir cualquier producto directamente desde nuestro sitio web.

¿Puedo recibir asesoramiento sobre qué filtro elegir?

Claro. Si no estás seguro de qué filtro se adapta mejor a tus necesidades, no dudes en contactarnos por correo electrónico, teléfono o chat. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

¿Ofrecéis tarjetas regalo?

Sí, ofrecemos tarjetas regalo de distintos importes. Puedes encontrar todas las tarjetas regalo disponibles aquí.

¿Los filtros Kase son compatibles con cámaras de cualquier marca?

Sí, nuestros filtros y portafiltros están diseñados para ser compatibles con la mayoría de las marcas de cámaras. Si no estás seguro de qué adaptador o sistema de portafiltros elegir, contáctanos indicando el modelo de objetivo y estaremos encantados de ayudarte.

¿Dónde puedo encontrar las instrucciones o manuales de los productos?

Puedes encontrar los manuales de uso y las guías de configuración de muchos de nuestros productos en las páginas de cada producto. Si no encuentras algo, no dudes en contactarnos directamente.

Envíos y entrega

¿Cuáles son los costes de envío para los pedidos realizados con Kase Filters Europa?

Para pedidos superiores a 100 €, el envío dentro de Alemania es gratuito. Para pedidos inferiores a 100 € dentro de Alemania, los gastos de envío son de 5,90 €.

Para envíos a otros países, los costes de envío dependen del país de destino. Consulta nuestra página dedicada para conocer los precios de envío para tu país.

¿Puedo enviar mi pedido a una Packstation?

Sí, con DHL es posible enviar a una Packstation.

¿Puedo modificar mi dirección de entrega preferida?

Sí, puedes modificar la dirección desde tu cuenta de usuario o en cada nuevo pedido.

¿Ofrecéis envíos a nivel internacional?

Sí, ofrecemos envíos a la mayoría de los países europeos y a otros destinos internacionales. Los costes de envío y los tiempos de entrega dependen del destino. Para más detalles, consulta la página de envíos.

¿Qué servicios de mensajería utilizáis?

Organizamos los envíos con DHL y UPS.

¿Cuáles son los tiempos de entrega al pedir con Kase Filters Europa?

Los envíos dentro de la UE se entregan en 1-5 días laborables.

Para pedidos con envíos fuera de la Unión Europea, los tiempos de entrega varían según el destino, entre 2 y 7 días laborables.

Pedido de productos

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, para cancelar tu pedido, contáctanos. Puedes escribirnos al correo: [email protected]

No he recibido la confirmación del pedido. ¿Qué puedo hacer?

Revisa la carpeta de correo no deseado (spam). En caso contrario, contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.

¿Qué debo hacer si recibo un producto equivocado?

Si te han entregado un producto incorrecto, ¡nos disculpamos! Comprueba la nota de entrega y compárala con los productos recibidos.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido, el producto que falta y una foto de la entrega. Revisaremos el problema de inmediato. Escribe a: [email protected].

He recibido un producto defectuoso. ¿Qué debo hacer?

Si te han entregado un producto defectuoso, ¡lo sentimos! Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido, el producto defectuoso y una foto del defecto. Revisaremos la situación y la resolveremos de inmediato. Escribe a: [email protected].

¿Qué debo hacer si falta un producto en mi pedido?

Si uno o más productos de tu pedido no han sido entregados, ¡nos disculpamos! Comprueba la nota de entrega para ver si ha sido una entrega parcial. Las unidades faltantes se entregarán automáticamente si están disponibles.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: [email protected].

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como tu pedido sea enviado.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuánto tiempo tengo para cancelar mi pedido?

El contrato puede rescindirse dentro de los 14 días siguientes a la entrega sin necesidad de indicar motivos. Para ello, utiliza nuestro formulario.

¿Puedo devolver mi pedido?

Para pedidos dentro de la UE: sí, puedes devolver el pedido dentro de los 14 días siguientes. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. Tras un examen detallado de la devolución, se procesará el reembolso. Utiliza nuestro formulario de cancelación para este trámite.

Para clientes fuera de la UE: contáctanos lo antes posible y revisaremos tu caso.

¿Cómo se efectúa el reembolso?

Tras verificar la devolución entrante, el reembolso se realizará con el mismo método de pago utilizado por el cliente. Intentamos procesar las devoluciones lo más rápido posible.

Si tienes más preguntas, utiliza nuestro formulario de contacto.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos varios métodos de pago. Los métodos disponibles varían según el país de entrega. Consulta todos los métodos de pago en nuestra página.

¿Mis datos de pago están seguros?

Sí, utilizamos pasarelas de pago cifradas para garantizar la protección de tu información personal y de pago.

Servicio

¿Cómo puedo contactar con Kase Filters Europa?

Teléfono: +49 4402 97391 40 | De lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

También puedes contactarnos por chat y por correo electrónico a [email protected]