Informations sur les filtres Kase

Questions fréquentes sur Kase Filters Europe et son fonctionnement

Informations générales

Où se trouve le siège de Kase Filters Europe ?

Kase Filters Europe est basé en Allemagne. Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne.

Kase Filters Europe est-il un distributeur officiel des produits Kase ?

Oui, Kase Filters Europe est un distributeur officiel. Vous pouvez être certain de la qualité des produits achetés sur notre boutique en ligne.

Avez-vous un magasin physique ?

Nous sommes une boutique exclusivement en ligne et ne disposons pas de magasin physique. Toutefois, vous pouvez parcourir l’ensemble du catalogue et commander directement depuis notre site web.

Puis-je obtenir des conseils pour choisir un filtre ?

Bien sûr. Si vous ne savez pas quel filtre convient le mieux à vos besoins, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail, téléphone ou via le chat. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes cadeaux de différents montants. Vous pouvez consulter toutes les cartes cadeaux disponibles ici.

Les filtres Kase sont-ils compatibles avec toutes les marques d'appareils photo ?

Oui, nos filtres et porte-filtres sont conçus pour être compatibles avec la plupart des marques. Si vous ne savez pas quel adaptateur ou système choisir, contactez-nous en indiquant le modèle de votre objectif, et nous vous aiderons avec plaisir.

Où puis-je trouver les notices ou manuels des produits ?

Vous trouverez les manuels d’utilisation et guides de configuration sur les pages de chaque produit. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous directement.

Expédition et livraison

Quels sont les frais de livraison pour les commandes passées chez Kase Filters Europe ?

Pour les commandes supérieures à 100 €, la livraison est gratuite en Allemagne. Pour les commandes inférieures à 100 €, les frais de livraison en Allemagne sont de 5,90 €.

Pour les envois vers d’autres pays, les frais dépendent du pays de destination. Consultez notre page dédiée pour connaître les tarifs de livraison par pays.

Puis-je faire livrer ma commande à une Packstation ?

Oui, la livraison à une Packstation est possible avec DHL.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, vous pouvez modifier votre adresse depuis votre compte client ou lors de chaque nouvelle commande.

Proposez-vous la livraison internationale ?

Oui, nous livrons dans la plupart des pays européens et dans certains pays hors Europe. Les frais et délais de livraison dépendent du pays. Pour plus d’informations, consultez notre page sur la livraison.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous organisons les livraisons avec DHL et UPS.

Quels sont les délais de livraison chez Kase Filters Europe ?

Les livraisons dans l’UE prennent entre 1 et 5 jours ouvrables.

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, les délais varient selon le pays : entre 2 et 7 jours ouvrables.

Commande de produits

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, pour annuler votre commande, contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam). Si rien n’y figure, contactez notre service client par e-mail.

Que faire si j’ai reçu un mauvais produit ?

Si un produit incorrect vous a été livré, nous nous en excusons ! Vérifiez le bon de livraison et comparez-le aux articles reçus.

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, le produit manquant et une photo de la livraison. Nous réglerons le problème rapidement. Écrivez-nous à : [email protected].

J’ai reçu un produit défectueux. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Contactez notre service client en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et une photo du défaut. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Écrivez-nous à : [email protected].

Un article manque dans ma commande. Que faire ?

Si un ou plusieurs articles sont manquants, nous nous en excusons ! Vérifiez le bon de livraison pour voir s’il s’agit d’une expédition partielle. Les articles restants seront envoyés automatiquement s’ils sont disponibles.

Contactez notre service client par e-mail : [email protected].

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Retours et remboursements

Combien de temps ai-je pour annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à fournir de justification. Pour cela, utilisez notre formulaire.

Puis-je retourner ma commande ?

Pour les commandes dans l’UE : oui, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Après inspection, le remboursement sera effectué. Veuillez utiliser notre formulaire de rétractation.

Pour les clients hors UE : contactez-nous dès que possible et nous examinerons votre demande.

Comment se fait le remboursement ?

Après vérification du retour, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande. Nous traitons les remboursements le plus rapidement possible.

Pour toute question, utilisez notre formulaire de contact.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement. Les options disponibles dépendent du pays de livraison. Consultez tous les modes de paiement sur notre page.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, nous utilisons des passerelles de paiement cryptées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et bancaires.

Service

Comment contacter Kase Filters Europe ?

Téléphone : +49 4402 97391 40 | Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Vous pouvez également nous contacter via le chat ou par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]