Informacje o filtrach Kase do aparatów fotograficznych
FAQ dotyczące Kase Filters Europe i naszej działalności
Informacje ogólne
Gdzie znajduje się siedziba Kase Filters Europe?
Kase Filters Europe ma siedzibę w Niemczech. Wszystkie zamówienia są realizowane i wysyłane z naszego magazynu w Niemczech.
Czy Kase Filters Europe to oficjalny dystrybutor produktów Kase?
Tak, Kase Filters Europe to oficjalny dystrybutor. Masz pewność, że produkty zakupione w naszym sklepie internetowym są oryginalne i najwyższej jakości.
Czy macie sklep stacjonarny?
Nie, działamy wyłącznie online i nie posiadamy sklepu stacjonarnego. Całą ofertę możesz przeglądać i zamawiać bezpośrednio przez naszą stronę internetową.
Czy mogę uzyskać poradę, jaki filtr wybrać?
Oczywiście! Jeśli nie jesteś pewien, który system filtrów będzie odpowiedni, skontaktuj się z nami mailowo, telefonicznie lub przez czat na żywo. Z przyjemnością doradzimy.
Czy oferujecie karty podarunkowe?
Tak, oferujemy karty podarunkowe o różnych wartościach. Sprawdź dostępne karty podarunkowe tutaj.
Czy filtry Kase pasują do wszystkich marek aparatów?
Tak, nasze filtry i uchwyty są kompatybilne z większością marek aparatów. Jeśli nie jesteś pewien, jaki adapter lub system wybrać, napisz do nas, podając model obiektywu — chętnie pomożemy.
Gdzie znajdę instrukcje obsługi produktów?
Instrukcje i przewodniki montażowe dostępne są na poszczególnych stronach produktów. Jeśli czegoś brakuje, skontaktuj się z nami bezpośrednio.
Wysyłka i dostawa
Ile kosztuje wysyłka z Kase Filters Europe?
Przy zamówieniach powyżej 100 € dostawa na terenie Niemiec jest darmowa. Przy zamówieniach poniżej 100 € koszt wysyłki wynosi 5,90 €.
W przypadku innych krajów koszt wysyłki zależy od miejsca dostawy. Sprawdź szczegóły na dedykowanej stronie.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Tak, możesz to zrobić w swoim koncie klienta lub przy każdym nowym zamówieniu.
Czy wysyłacie za granicę?
Tak, wysyłamy do większości krajów europejskich i poza Europą. Koszty i czas dostawy zależą od kraju. Szczegóły znajdziesz na naszej stronie wysyłkowej.
Z jakich firm kurierskich korzystacie?
Wysyłki realizujemy za pośrednictwem DHL i UPS.
Jaki jest czas dostawy z Kase Filters Europe?
Dostawa na terenie UE trwa od 1 do 5 dni roboczych.
W przypadku dostaw poza UE czas dostawy zależy od kraju i wynosi od 2 do 7 dni roboczych.
Zamówienia
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, skontaktuj się z nami mailowo: [email protected]
Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia. Co robić?
Sprawdź najpierw folder SPAM w swojej skrzynce. Jeśli nadal nie masz potwierdzenia, skontaktuj się z nami mailowo.
Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?
Przepraszamy za pomyłkę! Najpierw sprawdź, czy zgadza się paragon i zawartość paczki.
Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, brakujący produkt i dołącz zdjęcie przesyłki. Zajmiemy się tym od razu. E-mail: [email protected].
Otrzymałem uszkodzony produkt. Co mam zrobić?
Przepraszamy za niedogodność! Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, informację o uszkodzonym produkcie i zdjęcie uszkodzenia. Zajmiemy się sprawą niezwłocznie. E-mail: [email protected]
Brakuje produktu w mojej przesyłce. Co teraz?
Przepraszamy za brak! Sprawdź najpierw dokument dostawy – być może wysyłka została podzielona. Brakujące produkty zostaną automatycznie dosłane, jeśli są dostępne.
W razie pytań skontaktuj się z nami mailowo: [email protected]
Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak, po wysyłce otrzymasz e-mail z numerem do śledzenia przesyłki.
Zwroty i reklamacje
Ile mam czasu na anulowanie zamówienia?
Masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Skorzystaj z naszego formularza zwrotu.
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Dla klientów z UE: tak, zamówienie można zwrócić w ciągu 14 dni. Koszty zwrotu ponosi kupujący. Po weryfikacji zwrotu dokonamy zwrotu środków. Skorzystaj z naszego formularza anulowania.
Dla klientów spoza UE: skontaktuj się z nami przed odesłaniem towaru, a ocenimy sytuację indywidualnie.
Jak przebiega zwrot pieniędzy?
Po przyjęciu i sprawdzeniu zwrotu, środki zostaną przelane tą samą metodą, którą dokonano płatności. Staramy się przetwarzać zwroty jak najszybciej.
W razie pytań skorzystaj z formularza kontaktowego.
Płatności
Jakie metody płatności oferujecie?
Oferujemy różne metody płatności, które mogą się różnić w zależności od kraju dostawy. Wszystkie dostępne opcje znajdziesz na naszej stronie płatności i wysyłki.
Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?
Tak, korzystamy z szyfrowanych bramek płatniczych, które chronią Twoje dane osobowe i płatnicze.
Obsługa klienta
Jak skontaktować się z Kase Filters Europe?
Telefon: +49 4402 97391 40 | od poniedziałku do piątku, godz. 9–17.
Przez czat na żywo lub e-mail: [email protected]
Czy oferujecie wsparcie w innych językach?
Głównymi językami wsparcia są niemiecki i angielski. Na czacie na żywo w większości przypadków otrzymasz pomoc w języku lokalnym.